МИД России следит за ситуацией с российскими пассажирами компании Wind Jet, но не исключает новых сложностей. Об этом ИТАР-ТАСС заявили в российском дипведомстве.
"Посольство России в Риме настойчиво ставит вопрос перед итальянскими властями о необходимости выполнения обязательств в отношении российских авиапассажиров, - информировали в министерстве. - Однако нельзя исключать, что в течение ближайших двух недель могут вновь возникать сложности у российских туристов, уже находящихся на территории Италии и имеющих обратные билеты на рейсы авиакомпании Wind Jet.
Напомним, что 12 августа с 02:00 часов по московскому времени приостановлены все полеты воздушных судов итальянской авиакомпании Wind Jet в связи с отзывом у нее лицензии на осуществление перевозок Национальным агентством гражданской авиации Италии.
О возможности возникновения такой ситуации посольство России в Риме заранее информировало соответствующие российские ведомства и организации.
В посольстве РФ в Риме, в генеральных консульствах в Палермо и Милане созданы оперативные группы. Их контактные телефоны:
в Риме - +393665604614, +39064941680, +39064941681, +39064941649,
в Палермо - +390916114899, +393880732880,
в Милане +390248750099.
Российское генеральное консульство в Палермо решило вопрос о размещении в гостинице и отправке 13 и 14 августа в Санкт-Петербург рейсами авиакомпании "ГТК "Россия" 113 россиян, которые не смогли вернуться на Родину из Катании 12 августа.
Генеральное консульство в Милане оказало содействие группе российских туристов в возвращении в Россию через третьи страны из Бергамо.
Национальное агентство гражданской авиации Италии проинформировало посольство России в Риме, что для решения вопросов, связанных с авиакомпанией Wind Jet, выделена специальная телефонная линия: +390644596475.
Для компенсации пассажирам стоимости аннулированных рейсов этой компании письменные запросы в виде заказного письма необходимо направлять по адресу: Wind Jet S.p.A Via S.Giuseppe della Rena, 92, 95100 Catania, Italy.
Другое российское ведомство - Роспотребнадзор - напоминает российским клиентам авиакомпании Wind Jet, которые не смогли вылететь из Италии в РФ, что они имеют право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда.
"Туристам, чьи права как потребителей были нарушены, ввиду наступления указанных выше обстоятельств, необходимо иметь в виду, что основные права туриста... определены статьей 6 закона об основах туристской деятельности. К их числу относится право туриста на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом, которое реализуется в порядке, установленном законодательством РФ", - говорится в сообщении.
Роспотребнадзор напоминает, что туристы могут подать иск о возмещении реального ущерба к туроператору или туроператору и страховщику одновременно, если компания не выполнила условия договора.
При этом даже если потребителю туруслуги будет выплачено страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора, он в любом случае имеет право требовать от турфирмы возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда.
"В случае если договор воздушной перевозки был заключен потребителем непосредственно с указанной иностранной авиакомпанией, не выполнившей свои обязательства, для восстановления своих нарушенных прав как потребителя необходимо иметь в виду, что согласно законодательству РФ любое физическое лицо вне его гражданства имеет право на защиту своих прав как потребителя", - говорится в сообщении ведомства, которое приводит РИА "Новости".
Роспотребнадзор отмечает, что пострадавшие клиенты авиакомпании Wind Jet могут предъявить иск в суд по своему месту жительства, по месту пребывания, по месту нахождения ответчика (компании) или по месту заключения договора. "При обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав (при цене иска менее 1 миллиона рублей)", - отмечается в сообщении.
Кроме того, Роспотребнадзор сообщает, что по сбойным ситуациям на международных пассажирских рейсах вне расписания в Федеральном агентстве воздушного транспорта действует "горячая линия", куда можно обращаться круглосуточно: по телефону (499) 231-53-73 и по электронной почте hotline@cpdu.ru.
Тысячи пассажиров застряли в итальянских аэропортах из-за остановки полетов авиакомпании Wind Jet. Перевозчик отменил все рейсы с воскресенья, объяснив это невозможностью оплачивать топливо. По данным Российского союза туриндустрии, банкротство Wind Jet может испортить отпуск у примерно тысячи россиян.